【优化营商环境】沈阳公司:“查、听、改”三字诀 提升客户满意度

发布日期: 2019-05-28

  “你们来的太是时候了!今年公司计划增产,我们正准备联系供电增容的事项,正好和你们直接沟通了。”520日,国网沈阳供电公司开展用电大客户走访活动时,沈阳中油辽健石油有限公司负责人高兴地说。

 

  为持续优化电力营商环境,该公司积极开展用电大客户走访活动。通过“查、听、改”三字诀,现场了解企业的生产经营状况、近远期规划及用电需求,对客户的用电计划进行专业详实的分析,设身处地为客户提出合理用电的建议。  

 

  查隐患,保安全。该公司走访供电区域内的重要电力客户,并逐步对供电区域内高危客户、重要客户开展用电安全“体检”工作。针对计量装置的安全稳定性和准确性、采集设备的实时通讯保障认真进行隐患排查。

 

  悉心听,广宣传。该公司工作人员采用征询意见的方式,认真倾听客户对供电服务工作的意见和建议,并向用电客户宣传电网规划建设、优质服务、电价政策等相关知识,全方位改进供电服务短板,着力提升广大用电客户满意度。

 

  抓整改,速落实。该公司还及时整理走访过程中客户提出的问题和建议,并积极主动与相关部门协调和解决,第一时间给客户一个专业满意的答复。

 

  该公司一系列活动的开展,获得了客户的充分肯定和好评,让客户们切实感受到了供电企业“以客户为中心、专业专注、持续改善”的价值理念,增进了供电企业与客户之间的良好关系,营造出合作共赢的良好氛围。(文/史灵丰  田云 编辑/宋青)

 

  信息来源:国网沈阳供电公司