新华社(辽宁领导专供):(朝阳公司)国网喀左县供电公司构建“三种模式” 推动全能型供电所建设

发布日期: 2019-05-28

2019-5-20

 

国网喀左县供电公司构建“三种模式”  推动全能型供电所建设

 

2018年,国网喀左县供电公司在省市公司的不断指导与帮助下,全力打造公营子镇五星级供电所,并以公营子供电所为典型,构建“三个管理模式”,辐射带动县公司16个乡镇供电所向全能型供电所的转型升级,全力推动全能型供电所建设工作。

 

构建台区经理制“网格化”供电服务模式

 

2018年,喀左县公司在突出全能型建设的同时,加强台区经理制,以行政区域和地理位置为参考,以“高压到段,低压到片”为标准,建立网格,在网格内设置的营配业务融合为内容,增强台区的基础管理,大力构建网格化管理系统。

 

该公司改变了原有的营配分管局面,每个台区配备台区经理,由台区经理负责辖区内电力客户的抄表催费、设备管理和抢修运维等工作,形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。为解决客户与台区经理间可能存在的沟通不畅等情况,特别在公营子供电所的综合台区设置了台区二维码,客户一扫码便可查阅到台区经理信息,让客户可以随时与台区经理取得联系,令服务客户更便捷。

 

该公司还在公营子供电所组建了“蜂巢”互助小组。将2-4名台区经理负责的综合台区划分供电服务网格,并绘制台区网格图。当有抢修任务时,在台区服务网格内,以台区经理为责任主体,根据工作量就近组建“蜂巢”互助小组,协同开展工作,实现工作有支撑、有监护,质量有监督。在工作强度较大时,在台区服务网格间开展“手拉手”互促服务,支撑互补、监督互促。当发生大面积停电、事故抢修等情况时,在外勤班组之间,开展“班+班”联合服务,强化应急服务能力。

 

构建综合柜员制管理模式

 

该公司将公营子供电所营业柜台进行全新改造,设置开放柜台,拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围,融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能,建设“全能型”服务窗口,实行集收费员、登记员、客户引导员等为一体的综合柜员制,为客户提供全方位零距离体验型服务。实现“一口对外”服务和“一站式”服务,努力实现供电所员工的一专多能,突出供电所的全能型建设。

 

在公营子供电所重新规划营业厅功能区,打造相对独立的洽谈区,配备舒适的座椅和智能茶几,让客户能够更加深入的了解和体验新型业务。设置国网商城体验区,配置精品展示柜,用以陈列国网商城中的智能电器产品,供客户体验试用。开辟智能用电体验区,开发电管家智能用电测算系统,客户可以输入自己的用电数据,通过系统测算让客户了解正在使用的家用电器的耗电情况,帮助客户合理调整家用电器使用频率,并为客户购置智能、节能电器提供合理建议。另外,各类设施上均设置“二维码”,客户可以随时扫描了解业务和进行线上办理,实现线上线下一体化。

 

构建“一站式”新型营业厅服务模式

 

2018年,喀左县公司先后对二级营业厅、公营子镇供电所营业厅重新改造,着力打造智能化、体验型的实体营业厅。重点引导客户关注公司公众号,下载掌上电力、电e宝等手机APP,帮助客户熟悉并掌握自助办理业扩报装、缴费等业务的操作。通过广告宣传板、电子多媒体等形式,开展用电节能知识宣传,引导农村用电客户进行业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务,使其作为线上服务的线下体验和补充,成为供电企业吸引客户、拓展市场的前沿阵地。

 

同时,在公营子供电所建立了喀左县公司首个电动汽车充电桩,积极拓展电能替代、光伏发电分布式电源等新型业务,开展“互联网+”及电子渠道推广,使实体营业厅向包含业务自助办理、家用电器现场体验等的综合服务模式转型。

 

2019年,喀左县公司将以公营子供电所五星级供电所创建工作为起点,找差距,补短板,通过各项措施,继续深化全能型供电所建设。(崔晓杰 郭蕾)